Klantgerichtheid. Maar dan écht.

Iedereen roept het: “Wij zetten de klant centraal.” Maar vaak betekent dat vooral: enquêtes sturen, processen optimaliseren, en hopen dat de cijfers stijgen. Ik geloof dat klantgerichtheid pas echt impact heeft als je kijkt naar de relatie – tussen klant en organisatie, én tussen de mensen binnen die organisatie.

Want die relatie... die werkt als een systeem. En in systemen ontstaan patronen, overtuigingen, aannames en ongemakken. Daar zit de angel én de sleutel tot verbetering.

Mijn aanpak

Ik help organisaties om klantgerichtheid weer tot leven te brengen. Niet als project of afdeling, maar als vanzelfsprekend onderdeel van hoe je werkt, denkt, voelt en beslist. Dat doe ik op verschillende manieren:

• De Klantopstelling
  Een systemische sessie waarmee we onzichtbare patronen zichtbaar maken en begrijpen wat er écht speelt in de klantrelatie.

• Workshops & trainingen
  Gericht op het versterken van de klantblik binnen teams, met aandacht voor gedrag, dynamiek en samenwerking.

• Interne CX-consultancy
  Voor organisaties die structureel willen verbeteren en klantgerichtheid in de haarvaten willen krijgen.

• Keynotes & inspiratie
  Verhalen die raken én aanzetten tot actie. Altijd met humor, scherpte en praktische toepasbaarheid.

Wat mij anders maakt?

Ik combineer mijn achtergrond in organisatieantropologie met improvisatietalent en systemisch werken.
Ik duik in de cultuur, de patronen, de energie van een organisatie – en breng daar beweging in.
Ik verbind de zachte kant (mens, gedrag, emotie) met de harde kant (structuur, resultaat, strategie).

Geen dikke rapporten. Wel inzicht, actie en verandering die blijft hangen.

Wil jij klantgerichtheid meer laten zijn dan een sticker op de muur?
Laten we praten.